关于投诉处理流程的公示

为切实提升服务质量，保障患者及家属的合法权益，畅通投诉渠道，规范投诉处理流程，根据国家卫生健康委员会相关文件要求及《医疗机构投诉管理办法》等规定，现对本院投诉电话、接待地点、联系地址及投诉流程公示如下：

1、投诉电话： 0531-67626875（工作日）

0531-67626228（夜间及节假日）  

2、投诉接待地点（工作日）：院本部6号楼117房间 投诉办

3、接待时间：08:00-11:45  13:45-17:30

4、电子邮箱：sdzlts@163.com

5、联系地址：济南市槐荫区济兖路440号 山东第一医科大学附属肿瘤医院，邮编：250117

6、投诉处理流程图详见附件