编者按：为深入贯彻党的二十届四中全会精神，充分发挥女职工推动医院实现高质量发展的重要作用，大力弘扬爱岗敬业、精益求精、无私奉献的职业精神，山东第一医科大学附属肿瘤医院组织开展2025年度“巾帼建功”竞赛活动，评选出一批“巾帼建功”先进集体，本期内容为“‘三项攻坚’赋能门诊管理创新——门诊管理部先进事迹”。

山东第一医科大学附属肿瘤医院门诊管理部，负责门诊和医技科室的医疗、护理、预防、教学、科研和行政监管工作，同时对肿瘤门诊、血管通路门诊、消毒供应室、日间诊疗中心、患者服务中心等部门进行直接管理。团队现有成员89人，其中女性78人；在门诊管理部主任徐晓庆的带领下，科室紧扣医院“质量提升年”要求，立足主责主业，以“三项攻坚”破局，推动“三大提升”落地见效，年门诊总挂号量82.74万人次（同比增长14.81%），诊疗量持续攀升。实现门诊服务能力与管理能力全方位突破，切实筑牢医疗服务的前沿阵地。

聚焦三项核心任务攻坚 赋能门诊业务发展

一是聚焦门诊医疗质量管控，构建全流程质控体系。在广泛调研的基础上，科学修订门诊病历质检标准，实现抗肿瘤治疗知情同意书全覆盖监管，危急值合规处理率从2024年的不足20%提升至2025年底的91.46%，病程合规记录率提升至61.8%。同时严抓医师出诊管理，建立“巡查-点评-整改”机制，门诊按时出诊率从82.69%提升至91.05%，有效规范了门诊诊疗秩序。二是聚焦服务流程优化，破解就诊堵点。全年对1071处门诊标识进行换新，重构医技候诊区域，优化患者服务中心布局，就诊动线更清晰。持续优化预约挂号功能，号源开放时间从0:00调整为20:00，同时完善患者挂号凭条信息；建立门诊楼每日巡查、医技科室每月巡查制度，加强投诉管理，全年优化流程12项，整改问题百余个，切实提升患者的就医便捷度。三是聚焦医技效率提升，强化临床支撑。面对2025年PET-CT、CT等检查量同比增长15.24%—24.94%的压力，精准优化资源调度。核医学检查72小时完成率、PET-CT检查48小时完成率同比分别提升5.21个百分点、6.25个百分点，报告单24小时完成率稳定在98.28%，高效保障临床诊疗。创新开展医技科室诊断医师年度考核，着力提高各医技科室的诊断能力和报告水平。

以学习促干劲 以管理激活力

坚持“以学促干、以赛促练”，开展全覆盖的业务学习、技能比武和管理培训。围绕病历质控、应急处置等核心业务开展专项培训，覆盖门诊及医技科室人员；组织医技人员开展报告质量考核，夯实专业基础；努力构建系统化人才培训体系，有效调动职工的工作积极性。肿瘤门诊作为服务患者的最前沿医疗窗口，与各病区收治患者等诊疗工作密切相关。门诊管理部组织人员对诊室设立及工作开展进行了全面调研，在此基础上创新开设了36个特色专病门诊，并完善教学门诊的建设，以更好地服务患者和临床一线。日间诊疗中心作为医院服务患者的“前沿窗口”，坚持以流程优化和服务升级为突破口，实现医疗服务质量与患者满意度双提升。2025年日间诊疗中心门诊治疗达54229人次，较2024年增长29.83%，门诊输液等核心业务量显著增加，患者满意度持续处于高位。消毒供应室作为医院医疗安全的“幕后防线”，在人员结构老龄化（平均年龄50.2岁）与工作量持续增长的双重压力下，依托标准化建设和流程优化，推动服务质效同步提升。2025年工作总量达61万余件，较2019年增长120%，手术器械处理量更是实现3倍增长，全年保持“零不良事件”，用硬核实力筑牢院感防控底线。血管通路门诊作为保障患者静脉通路安全的核心科室，全面开展超声引导下MST置管与腔内心电图（EKG）定位技术，实现穿刺全程可视化及尖端精准定位，避免放射暴露与转运风险，显著提升安全性与舒适度。年置管量5000余例，年维护量超20000人次，成功率与满意度持续保持100%，彰显精准高效的专业水准。团队先后斩获省老年医学学会科技进步奖、省护理学会持续质量改进大赛优秀奖等多项荣誉，实战能力持续提升。年度新立横向课题1项，获实用新型专利1项、软件著作2项，主编科普著作1部；发表论文16篇（含SCI2篇），成果覆盖门诊服务优化、患者管理等关键领域。

日间诊疗中心工作现场

消毒供应室工作现场

血管通路门诊工作现场

党建引领 凝聚强大工作合力

坚持深化党建业务融合，筑牢基层战斗堡垒。门诊医技第四党支部开展共建及学习活动50余次，将廉政建设融入日常。设立党员先锋岗，全年处理患者反馈344条，其中227条为有效问题，均实现100%满意办结，以“红色引擎”赋能服务品质提升。践行公益初心，延伸服务触角。全年举办健康讲堂64场、大型义诊5次，接听咨询热线2.6万余人次；提供心理疏导300余人次、舞动治疗16场，用暖心举措传递医疗温度。优化宣传矩阵，门诊公众号发布推文92条，阅读量15万余人次，全方位展现医院服务风采。坚持以职工小家建设为抓手，强化职工人文关怀举措，团结凝聚发展力量。年度组织召开家务会12次、慰问访谈20余人次，营造团结向上、温暖和谐的团队氛围，凝聚强大的工作合力，助推科室各项工作创新发展，擦亮各门诊服务窗口的招牌，提升口碑与服务质量，成功获评医院第八期优秀职工小家称号。

2025年，门诊管理部圆满实现“量增质优、管服并举”的年度工作目标；2026年，科室将聚焦智慧化管理建设，以精细化管理推动门诊工作再上新台阶，为医院高质量发展筑牢坚实的门诊服务基石。

编辑：李鹏飞

责编：王沙沙

审核：路友华