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我院优化收费结算工作流程高效服务患者

发布时间:2021-01-29 17:08:09本文来源: 阅读次数:0

为了缓解患者排队等候时间长,提高人民群众就医体验,同时优化收费工作环境,提高收费结算工作质量效率,我院财务管理部坚持“专业的人干专业的事”、“以病人为中心”的原则优化收费结算工作流程,多举措服务患者。

一、实现交费方式多样化

自助机服务

我院在收费处大厅安装了大型多功能自助机,患者可自助完成挂号、交费(银行卡、微信、支付宝)、费用明细查询等操作,此外,患者还可在自助机上打印电子发票和费用清单,方便快捷,且有自助引导员在醒目位置引导自助机办理业务。


在每个病房内还设有小型挂式多功能自助机,患者不出病房即可完成挂号、交费、查询等操作。


微信公众号服务

开通微信公众号收费结算服务功能,患者只要绑定就诊人身份证,在家就能轻松完成挂号、预交金充值(微信、支付宝)、费用明细查询,此外,患者还可运用微信公众号进行门诊结算线上申请、检查报告查询、医疗电子收费票据查看及下载等。

当然,患者也可前往窗口办理交费业务,适用于使用现金、银行卡、支付宝、微信等方式交费的患者。

二、实现窗口综合服务功能

升级医保核算系统

以往不同身份的病人办理不同业务需要在不同的窗口排队,有时患者不小心排错队,会耽误很多时间,容易造成患者的不满。针对这个问题,我院于2019年升级了医保核算系统,取消加密卡限制,病人到任何一个收费窗口都可以办理业务。

使用医疗收费电子票据

我院于2019年正式上线医疗收费电子票据,医疗收费电子票据使用后,实现了我院门诊、住院业务一个窗口就可办理的综合功能。医疗收费电子票据的上线有效避免了患者因不明报销方式,反复来院查看原始发票的情况发生,门诊和住院患者在手机或自助机上就可查看到电子票据,解决了就诊过程中排队长、开票难、报销烦的问题,这种无接触结算方式也为疫情防控提供了保障。

三、银行卡无卡退费服务,实现了诊间结算、床旁结算

在实现微信支付宝缴费退款原路返回的基础上,我院又实现了银行卡缴费在退款时无卡原路返回功能,至此,除了交现金的患者仍需到窗口办理结算业务外,其他结费方式的患者的门诊、住院结算均不需亲自到窗口办理。

门诊患者以往需持身份证到门诊窗口办理结算,排队是常态。现在可随时随地通过我院微信公众号申请结算,收费员后台审核结算并将余款按不同缴费方式原路退回,同时生成门诊医疗收费电子票据发送至患者手机。

住院患者以往需集中到住院收费窗口办理出院结算,有时需要排队等候很长时间,如今,患者由护士站办理出院登记后即可离院,系统自动提示医保、物价审核结束,由收费员将患者费用结算并将余款按不同的缴费方式原路退回,同时生成住院医疗收费电子票据发送至患者手机。

四、无接触办公延伸服务—患者医保身份线上变更服务

以往我院患者由医生办理自费入院后,患者要到住院收费窗口办理医保身份变更。如今,我院通过流程改造,由系统提示收费员及时办理入院患者身份变更,除首次入院和外省患者外,其他患者都无需再到收费窗口办理医保身份变更。

我院坚持以病人为中心,让病人少跑路,让信息多跑路,将传统服务方式与智能化服务创新完美结合,在不改变其他环节的流程、不增加医生护士的工作量的情况下,充分利用信息化改造收费结算流程。如今,患者需到窗口办理的业务变少了,窗口不再出现高峰拥堵现象,患者的就医体验大大提高。

流程优化前




流程优化后:窗口不再有排长队现象,大部分患者来到窗口都是即办即走,无需排队等待。