为了缓解患者排队等候时间长，提高人民群众就医体验，同时优化收费工作环境，提高收费结算工作质量效率，我院财务管理部坚持“专业的人干专业的事”、“以病人为中心”的原则优化收费结算工作流程，多举措服务患者。

一、实现交费方式多样化

自助机服务

我院在收费处大厅安装了大型多功能自助机，患者可自助完成挂号、交费（银行卡、微信、支付宝）、费用明细查询等操作，此外，患者还可在自助机上打印电子发票和费用清单，方便快捷，且有自助引导员在醒目位置引导自助机办理业务。

在每个病房内还设有小型挂式多功能自助机，患者不出病房即可完成挂号、交费、查询等操作。

微信公众号服务

开通微信公众号收费结算服务功能，患者只要绑定就诊人身份证，在家就能轻松完成挂号、预交金充值（微信、支付宝）、费用明细查询，此外，患者还可运用微信公众号进行门诊结算线上申请、检查报告查询、医疗电子收费票据查看及下载等。

当然，患者也可前往窗口办理交费业务，适用于使用现金、银行卡、支付宝、微信等方式交费的患者。

二、实现窗口综合服务功能

升级医保核算系统

以往不同身份的病人办理不同业务需要在不同的窗口排队，有时患者不小心排错队，会耽误很多时间，容易造成患者的不满。针对这个问题，我院于2019年升级了医保核算系统，取消加密卡限制，病人到任何一个收费窗口都可以办理业务。

使用医疗收费电子票据

我院于2019年正式上线医疗收费电子票据，医疗收费电子票据使用后，实现了我院门诊、住院业务一个窗口就可办理的综合功能。医疗收费电子票据的上线有效避免了患者因不明报销方式，反复来院查看原始发票的情况发生，门诊和住院患者在手机或自助机上就可查看到电子票据，解决了就诊过程中排队长、开票难、报销烦的问题，这种无接触结算方式也为疫情防控提供了保障。

三、银行卡无卡退费服务，实现了诊间结算、床旁结算

在实现微信支付宝缴费退款原路返回的基础上，我院又实现了银行卡缴费在退款时无卡原路返回功能，至此，除了交现金的患者仍需到窗口办理结算业务外，其他结费方式的患者的门诊、住院结算均不需亲自到窗口办理。

门诊患者以往需持身份证到门诊窗口办理结算，排队是常态。现在可随时随地通过我院微信公众号申请结算，收费员后台审核结算并将余款按不同缴费方式原路退回，同时生成门诊医疗收费电子票据发送至患者手机。

住院患者以往需集中到住院收费窗口办理出院结算，有时需要排队等候很长时间，如今，患者由护士站办理出院登记后即可离院，系统自动提示医保、物价审核结束，由收费员将患者费用结算并将余款按不同的缴费方式原路退回，同时生成住院医疗收费电子票据发送至患者手机。

四、无接触办公延伸服务—患者医保身份线上变更服务

以往我院患者由医生办理自费入院后，患者要到住院收费窗口办理医保身份变更。如今，我院通过流程改造，由系统提示收费员及时办理入院患者身份变更，除首次入院和外省患者外，其他患者都无需再到收费窗口办理医保身份变更。

我院坚持以病人为中心，让病人少跑路，让信息多跑路，将传统服务方式与智能化服务创新完美结合，在不改变其他环节的流程、不增加医生护士的工作量的情况下，充分利用信息化改造收费结算流程。如今，患者需到窗口办理的业务变少了，窗口不再出现高峰拥堵现象，患者的就医体验大大提高。

流程优化前

流程优化后：窗口不再有排长队现象，大部分患者来到窗口都是即办即走，无需排队等待。