自2008年4月山东省肿瘤医院护理队伍开展两好一满意活动以来，各护理单元积极响应，高度重视，4、5、6月组织护理人员学习了《护士条例》、《医疗机构工作人员行为规范》等内容，7、8、9月对护理服务和护理质量进行了细致的排查梳理，并将阶段性总结形成书面材料，通过学习宣传和排查梳理，大家对开展此项活动的重要性和必要性有了新的认识，形成了全员参与、共同深化护理内涵建设的良好局面。

　　在护理服务方面，各护理单元努力创建整洁、安静、舒适的住院环境，以良好的职业形象为患者提供人性化护理服务。从与患者利益关系密切的微细环节入手，建立护理温馨服务措施。在诊疗过程中，护理人员通过多种形式向病人讲解诊疗和康复知识，并用娴熟的护理技术，尽量减轻病人的痛苦，使之配合完成治疗计划；病人出院时有专人介绍出院后用药、饮食、康复锻炼等相关知识，发放出院联系卡，帮助解决家庭护理中的问题；内二科在北京奥运会开幕期间为患者准备了电视，使他们能及时收看奥运开幕式；妇一科在厕所、妇科检查室、冲洗间粘贴了粘钩，为输液病人提供方便；妇二科合理安排新入院患者采集血标本时间，克服了以往“定时间段采血”导致的护士一人操作、病人扎堆采血易出现差错事故的弊端；放二科提出了“你的健康是我最大的追求，你的满意是我最大的幸福”的护理心声，内三科以自己的行动践行“宁可自己辛苦千遍，不让病人一时为难”的服务承诺，一个个小小的细节可以看出活动的开展在病房带来的可喜变化。

　　在护理质量方面，各护理单元完善了各项护理工作制度、质量标准、岗位职责、资质要求、各种护理记录本和护理提示卡。认真执行《护士条例》，依法执业，按照各级各类护理人员任职资格条件上岗；护理部通过专项检查、日常抽查、护士长夜查等各项措施，确保护理工作制度和服务流程贯彻落实到位；科护士长在科室轮转指导的同时，帮助科室查找薄弱环节，将安全隐患消灭在萌芽状态，保证护理安全；各病区护士长进一步规范病房管理，加强护理人员“三基三严”训练，强化专业知识学习，利用晨会提问，工作间隙提问等形式加强对新入院护士、低年资护士的考核，提升其专业技术能力。其中，妇一、外二、外四、内一等科室在护理部组织的《50项护理技术》理论考试中无一人次出现不及格现象。

??? 通过活动的开展，护理队伍达到了自我教育、自我改进、自我完善、自我提高的目的，但工作中仍存在一些不足之处，在今后工作中要正视问题，做好协调，找出切实可行的办法来解决问题，以活动为契机，以整改促规范，以规范促发展，不断提高护理质量，真正做到护理服务好、质量好，让病人及家属满意。