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赴台湾医院参观学习心得体会

发布时间:2013-07-17 16:17:15本文来源: 院长办公室阅读次数:0


  2013.5.8-5.12,我院十佳护士,十佳员工一行20人 赴台北三军总医院,台北荣民总医院,高雄阮综合医院,高雄学大学附设中和纪念医院参观学习。并与台湾的医护人员进行了面对面的交流,初步了解了台湾医院管理模式及发展现状,感印象受颇深。
1、最深的是台北荣民总医院是一家位于台湾台北市的公立医院。每日门诊10000人次,床位3000余张。共有医师960多位,护理人员2200多位,总员工数达5000多人。医院的地下一层,有大型超市、美食街,以及便利店、药店和银行;医院借助宽敞的空间,给人以柔和优雅、温馨和快乐的感觉,舒缓了患者进入医院的紧张感和压迫感。
2、台湾医院人性化服务也是我们值得学习的。走进我们参观的这几家医院,映入眼帘的是优美、整洁、舒适医院的环境,门诊大厅内各种指示标牌和温馨提示随处可见,即使你是初次到来也能很方便地就诊,大门口有许多免费的轮椅,供不方便的患者使用。在医院处处可见各种各样温馨提示、各种操作流程、各种便民措施,以方便病患。门诊挂号处、收费处均采用开放式服务,便于患者交流。医护人员之间交谈时也都轻声细语,从不大声喧哗。请、拜托、不好意思、对不起、谢谢等礼貌用语几乎成了医护人员的口头禅。
三、志愿者是医院一道亮丽的风景线。在医院内随处可以感受到社工人员尽心尽力为患者提供相关方面的服务。社工背后还有许多志愿者默默相伴,及时出现在需要帮助的患者身边,使我真正体会到他们各团队之间合心协力、包容善解、紧密默契的团队意识。
四、以病人为尊的人性化理念。踏进参访的医院,举目四望,处处可见为病人着想的人性化细节,如:为便于病人在上卫生间时发生意外后的呼救,院方在便槽边安装了“紧急呼、叫按钮”和“手拉干”,方便病人站立和紧急情况发生。
五、信息化为病人提供方便,台湾医院信息化水平是很高的,我们更多的看到是为病人提供方便。即便是早上来到一家日均门诊1000人的医院,也看不到熙熙攘攘的人群,原来通过电脑或手来,70%的门诊病人都是预约就诊的。
不仅可在诊间预约,还可手机预约。预约时,会被告知建议就诊时间。就诊当天,还可通过电脑或手机上网查询,自己预约的医生现在已看到第几号了,离自己还有几个人,不必过早去医院等候。
结束参观后,我们深刻地感受到台湾医院很多的管理经验和规范化的诊疗程序、保障医疗质量和医疗安全制度,都是我们值得学习的,更深切的感受到医疗服务、环境、人文关怀等方面,还有许多工作要做。

----苏萍