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参观台湾医院的见闻及心得体会

发布时间:2013-07-17 16:16:22本文来源: 院长办公室阅读次数:0


   2013.5.8-5.12,我们十佳护士,十佳员工一行20人赴台北三军总医院,台北荣民总医院,阮综合医院,高雄医学院附属医院参观学习,所到之处,我们均受到了热情诚挚的欢迎和招待。台湾之行给我们留下了深刻的印象,开拓了视野,得到了启迪。现将参观学习见闻及体会向大家做一汇报。
一 .各个医院简介
1三军总医院成立于民国56年7月1日,位于台北内湖区的一家公立医院,占地43公顷。员工总数3239人,主治医师254人,护理人员1325人,病床数2395床(含加护病床107床),附设护理之家228床。 101年平均医疗服务量:营业额6.9亿元/月,住院4015人次/月,门诊6092人次/日,急诊304人次/日。
2台北荣民总医院是一家位于台湾台北市的公立医院,1958年(民国47年)7月1日成立,1959年11月1日正式营业,直属行政院国军退除役官兵辅导委员会(退辅会)管辖,下辖各地荣民医院。台北院区又简称为台北荣总。每日门诊10000人次,床位3000余张。共有医师960多位,护理人员2200多位,总员工数达5000多人。主要建筑有中正楼、思源楼、长青楼、第一、二、三门诊大楼、致德楼、神经再生中心、身障中心、动力中心等。
3高雄阮综合医院属于一家私立医院 1946年阮朝英先生创设「前身
阮內儿科诊所 」。 1979年,将原诊所建筑拆除改建為十层医疗大楼,定名为「阮綜合医院」。 2009年通过教学医院评定, 通过癌症品质认证 。2010年 1月成立癌症中心
4私立高雄医学院创立于1954年,创办人杜聪明先生,前身为高雄医学院附属医院,后来因为当时担任高雄医学大学董事长、高雄市长陈启川为了纪念其父亲陈中和而改为现今的名称。
二. 台湾医院人性化服务
门诊大厅内各种指示标牌和温馨提示随处可见,大门口有许多免费的轮椅,供不方便的患者使用。地下大厅内设有书店、咖啡区、饮食区、大型超市等社区亲子健康休闲公园及空中花园,给病患及家属提供很好的休息及服务设施。在医院处处可见各种各样温馨提示、各种操作流程、各种便民措施,以方便病患。为便于病人在上卫生间时发生意外后的呼救,院方在便槽边安装了“紧急呼叫按钮”和“手拉干”,方便病人站立和紧急情况发生。乘坐电梯时病人优先。医护人员之间交谈时也都轻声细语,从不大声喧哗。
三、志愿者是医院一道亮丽的风景线
她们毫无所求的温馨关怀,默默的奉献,协助医院做各种辅助工作,穿梭于医院的各个角落,及时出现在需要帮助的病人身边。协助入院咨询服务 提供出院准备服务 提供与疾病相关之家庭谘商 病人出院后之追踪辅导 社会资源运用与转介 协调病人家属与医护人员沟通 处理疾病引发之情绪问题、提供贫困病人经济补助、悲伤辅导。
四、病房安静,整洁,布局温馨,家庭化,注重服务的细节,医护人员轻声细语,语气亲切,尊重病人的知情权和隐私权。各种疾病的康       复教育单公开摆放,自由取阅。
五、信息化为病人提供方便
台湾医院信息化水平是很高的,我们更多的看到是为病人提供方便。即便是早上来到一家日均门诊4000人的医院,也看不到熙熙攘攘的人流,原来,70%的门诊病人都是预约就诊的。不仅可在诊间预约,还可通过电脑或手机预约。预约时,会被告知建议就诊时间。就诊当天,还可通过电脑或手机上网查询,自己预约的医生现在已看到第几号了,离自己还有几个人,不必过早去医院等候。 而且在医院的休闲场所也有提示牌显示你就诊的时间。
结束参观后,我深刻地感受到台湾医院很多的管理经验和规范化的诊疗程序、保障医疗质量和医疗安全制度,值得我们学习,更深切的感受到医疗服务、技术、环境、教学、科研和人文关怀等方面,我们还有许多工作要做。从现在做起,从我做起,只要努力,会有改变,首先对待病人的态度要和蔼,说话的语气要轻柔,降低声音的分贝,多为病人着想,加强病人与医生的联系。“以病人为中心”绝不是一个口号,而是把它渗入各个细节的行动中。
江瑞霞 2013-5-20