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台湾医院文化初印象

发布时间:2013-07-17 16:23:23本文来源: 院长办公室阅读次数:0


  山东省肿瘤医院  路友华
2013年5月8日-10日,作为医院首批“十佳员工”获得者,我很荣幸地根据医院安排赴台湾参观考察了三军总医院、荣民总医院、高雄阮综合医院和高雄医学院附设医院四家医院。这四家医院有公立医院,也有私人医院;有部队医院,也有地方医院,可以说是台湾卫生行业比较有代表性的医疗机构。两天的参观考察给我留下深刻印象的是台湾的医院文化。
台湾医院文化的核心体现是每家医院都有非常明确的宗旨、愿景和核心价值。例如三军总医院的宗旨是“提供军人、军眷及民众最优质的医疗服务”,愿景是“军民之首选医院、社区健康守护者、国际级医学中心”,目标是“全人、社区及国际健康促进、创新科技及医疗特色研究、提升教学及各类人才培育”;阮综合医院的使命是“关怀顾客的经营理念,提供全方位的医疗服务”,愿景是“成为台湾精致的健康照护体系”,目标是“病人为中心的优质医疗”。这些宗旨和愿景不仅被制作成精美的匾额悬挂在医院醒目位置,还要求全体  医护人员熟知会背,这也是上级部门来考核的必考项目呢!
台湾医院文化的第二个重要体现是医院把品质服务放在首位,处处体现“以病患为上”。在考察过程中,我们发现,医护人员对患者的态度是非常耐心而有礼貌的,病人到了医院就像顾客到了商店、到了宾馆一样,享受的是服务,医院里的环境也如商场、宾馆一样的整洁舒适。医院管理注重品质,有非常明确的规章制度、标准的作业流程、规范的病案管理和高效的信息化管理,院内基本实行无纸化病历,所有的检查结果、医生处理意见和病人情况变化都可以在各个医疗部门的电脑中看到。医院切实尊重病人,把病人的权利与责任都制作成宣传板挂在门诊或病区内,明确规定病人享有“获得公平、专业且持续的医疗服务;知道医疗照护相关资讯并申请;可以参与治疗计划并有选择的自由;拥有受到尊重与保护的个人隐私;可以获得渠道表达不满、建议或感谢”等权利。医院采取了非常多的便民措施,门诊大厅里的轮椅像我们超市的手推车一样多,排列得整整齐齐;走廓两侧和卫生间都有扶手;候诊区有专门的手机充电站,可以为手机免费充电;多处液晶显示屏滚动播放着健康知识,多种疾病的康复指导教育单页公开摆放,病人或家属可以自由取阅;劝告戒烟、谢绝推销及健康教育不是简单的说教,而是以“亲切的叮聆”、“亲爱的居民您好”等语气开头,使人更容易自然接受;特殊检查科室(B超、摄片、抽血、CT等)门口都可见到醒目的就诊程序;院内处处可见各种各样的温馨提示,消防暨紧急逃生平面图大而醒目,即使是地板上也标上了清晰的指示;医院还设有专门供家属与病人告别的“怀德厅”,细节之处尽显关怀。
台湾医院文化的第三个方面体现在深厚的文化氛围上。进入三军总医院,首先看到是一个医院历史长廊,古香古色的设计,讲述了医院的历史;大厅内摆放着一架钢琴,据说会有志愿者去弹琴给大家听;墙上挂着一个大大的宣传板,上面记录了《礼运大同篇》全文;病房区有自己设计的文化宣传栏,阮综合医院的走廊里挂满了医生和患者的画作和摄影作品,护士站内的留言板可爱温馨;荣民总医院正在开展护理部实证护理推展,大厅摆了十几块展板展示护理人员的成果;医院有许多来自社区的义工为病人及家属进行咨询、护理、陪伴及宗教活动等,从他们的言谈、举止和表情都可以看出那种发自内心的真诚和热情;三军总医院还设有佛堂、天主祈祷室、基督祈祷室等各种心灵支持场所,方便有宗教信仰的患者与家属寄托心灵。
台湾医院文化的第四个方面体现在医院的环境布局上。三军总医院的绿化非常好,从外部看不像个医院倒像个公园;医院内部没有消毒水味,甚至连卫生间都没有一点异味儿;医院特别注重布局的合理性,阮综合医院的放射科室都设在地下一至四层,还设有单独的停车楼;三军总医院的病人候诊区开设了各种书店、面包房、小吃部、药妆店等,病人及陪属可以一边看书或一边逛商店一边候诊,不用怕错过了就诊,因为到处都是液晶显示屏,上面显示着正在就诊的是几号患者,候诊变得不再焦燥漫长了。医院设有专门的儿童游戏区,里面有滑梯、秋千、跷跷板、各种玩具,小患者可以在那里尽情玩耍,看病也变得有意思了。
总之,我们所到台湾医院的每一处,都能深切感受到亲切、真诚、以病人为中心,这种人文精神体现在每一个细节上。台湾医院文化真是值得我们学习和借鉴。