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赴台湾医院参访学习心得体会

发布时间:2013-07-17 16:22:17本文来源: 院长办公室阅读次数:0


杨荣
2013.5.8-5.12,我院十佳护士,十佳员工一行20人 赴台北三军总医院,台北荣民总医院,高雄阮综合医院,高雄医学大学附设中和纪念医院参观学习。所到 之 处,我们均受到了热情诚挚的欢迎和接待。台湾之行给我们留下了深刻的印象,现将学习体会介绍如下。
1、处处体现出以病人为尊的人性化理念。
踏进参访的医院,举目四望,处处可见为病人着想的人性化细节,如:为便于病人在如厕时发生意外后的呼救,院方在便槽和洗手台边安装了“紧急呼叫按钮”,甚至在一个位置安装了高、低两个按钮,病人站立时可按到,摔倒在地时也能按到。
门诊大厅内各种指示标牌和温馨提示随处可见,即使你是初次到来也能很方便地就诊,大门口有许多免费的轮椅,供不方便的患者使用。医院内设有书店、咖啡区、饮食区、社区亲子健康休闲公园及空中花园,给病患及家属提供很好的休息及服务设施。在医院处处可见各种各样温馨提示、各种操作流程、各种便民措施,各种健康知识打印成纸张,以方便病患。门诊挂号处、收费处均采用开放式服务,便于患者交流。医护人员之间交谈时也都轻声细语,从不大声喧哗。请、拜托、不好意思、对不起、谢谢等礼貌用语几乎成了医护人员的口头禅。
台湾每家医院都设有祈祷室,根据不同的宗教信仰,设有佛堂,基督教祈祷室,天主教祈祷室,以便于患者或家属寻求精神上的安慰。
2、信息化为病人提供方便
各医院的信息化水平是相当高的,更多的,我们看到的是为病人提供了方便。即便是早上来到一家日均门诊4000人的医院,也看不到熙熙攘攘的人流,原来,70%的门诊病人都是预约就诊的。不仅可在诊间预约,还可通过电脑或手机预约。预约时,会被告知建议就诊时间。就诊当天,还可通过电脑或手机上网查询,自己预约的医生现在已看到第几号了,离自己还有几个人,不必过早去医院等候.
3、重视社会责任
医院不仅致力于治病救人,还非常重视承担和履行社会责任。内容有:深耕社区;社区防疫网;社区医疗群;远距医疗;海内外医疗服务、奉献与人道救援。
4、志工是医院一道亮丽的风景线
志工是医院一道亮丽的风景线。她们毫无所求的温馨关怀,默默的奉献,协助医院做各种辅助工作,穿梭于医院各个角落,及时出现在需要帮助的病人身边。她们用满腔热情,用真诚的微笑,努力化解病人的身心痛苦。担任起医院、病人、家属沟通的桥梁。
5、特别尊重病人的知情权与隐私权。
任何检查和治疗均需签署知情同意书,将保护病人的隐私权落实到每个细节。只要病人有要求,他所有的个人信息均可不显示,包括护士站病人一览表上的姓名等个人信息。凡是有关病人的信息都不得拍照。输送病历资料的特制盒子密装,只表明病区,床头卡贴在帘子内,外面你只有床号 ,虽然给护士的核对工作带来了很多不便,但她们觉得为了病人的权利不怕麻烦,这种理念值得我们学习。
6、护理人员实行严格的进阶制度
其临床护士分为五个级别,分别为N、N1、N2、N3、N4,。其 职务有:副护理长、护理长、督导(科护理长)、副主任、主任。每个人必须具有护理师或护士执业执照,经培训及专科训练合格,要求每年考试成绩甲等以上,对资历要求严格。注重临床护理经验的积累,进阶没有学历的要求。护理长对所管护士每年进行考绩评比,护理部对各级护士进行专科训练,每年组织甄选考试和护理行政管理训练,作为晋升职务的依据。护士每进一阶要修满规定的各类学分,包括护理伦理、教育、质量管理、健康教育及护理开科研等课程。每年护理部制定课程计划,网上公布,护士根据自己的需求上网申请课程,利用业余时间去听课,经考核合格记分,加上相应级别的实践能力,论文要求,全部通过医院发合格证书。进阶与职位晋升、奖金分配挂钩。这有利于护理临床专业能力的成长,同时满足了不同层次护理人员的求知需求,结合临床工作的分层次使用,保障病人的安全与权益。
7、护理人力资源管理方面。
护士人力配备充足。医护比1:2.5,床护比几乎达到1:0.5每当有人离职                         或变更工作岗位,医院就会马上招聘新人及时补充。而且护士都可以工作在病人身边,各病区都外聘有文书或行政助理,分别接受处理医嘱,计费、物品的请领,库房的整理,病人出入院的处理与结算,病历的整理与存档等,真正把护士从杂物中解放出来,还给病人。排班科学化、人性化,既满足临床需要有体现对护士的关怀体贴。
8、以病人为中心的全程护理模式。
不仅病人在院期间做好全方位的整体护理,为临终病人做好安宁疗护,病人出院后有出院服务中心继续提供做好居家护理。还根据病人病情分别转介至社区、养老院、康复中心、护理之家等,使病人得到连续的照护。
虽是短短的几天,无法深入的了解台湾的医疗文化,但大致的了解已让我大大开阔了眼界、深受感触,同时也得到了很多的启发。无论是台湾医院的设计、服务流程,还是护理政策﹑护理品质管理﹑资讯管理﹑护理教育、社区保健护理及人性化服务都留下了深刻的印象。