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台湾学习体会

发布时间:2013-07-17 16:23:01本文来源: 院长办公室阅读次数:0


  朱颖
2013年5月8日,我有幸随医院团队到台湾进行为期5天的参观学习。我们参观了内湖三军总医院、台北荣民总医院、高雄阮综合医院、高雄医学院附设医院,并与台湾的医护人员进行了面对面的交流,初步了解了台湾医院管理模式及发展现状,感受颇深。
在学习中发现的亮点:
1.台湾全部大型的医院都通过了JCI评审。通过评审,对病人的安全有较大的提高。
2.台湾的医务人员社会地位较高,也有较高的薪酬。医务人员都很敬业。有的医师六点半就到医院,个别主诊医师,看门诊可以看到深夜1-2点。
3.台湾医院的服务真正做到以病人为中心。医院把CT室、B超室、心电图、介入室、手术室等设置在急诊室边上,尽可能优化流程,减少患者运送时间,对急重病人真正做到争分夺秒。而不是为了便于管理,检查科室都集中于一个地方。
4.医疗质量管理很规范,并注重务实的管理。医院制定了许多的标准化操作流程与操作手册。并每年进行修改。使每一种操作,在同一个医院尽可能达到同一种标准。由于是民营医院,更注重人力资本的应用。每一个人力资源都有明确的岗位设置,给予相应的岗位职责及需要完成的工作,必要时还要用图示标出完成的目标。
5.工作注重到细节的管理。电梯停运,有专门的提示。厕所的清扫与消毒每半个小时一次,并有签名,同时有监督人的签名。洗手间,检验科门口的电话,有需要提示的号码,边上有注明每半小时消毒一次的时间与消毒人的签名。空调开关的边上有提示:为环保的需要,请把冷空凋设在25-26度。在灯开关的边上,温馨提示,当你是最后一个离开时请关灯。楼梯上写着许多提示走楼梯有益健康的口号。医院的其它大厅,还有不少装饰的雕像。
6.医院的服务充满人文的气息。为病人提供的各种咨询。医院的墙上挂着许多病人的权力,如何保证病人安全的各种提示。医院为病人提供了不少便利措施。门口有轮椅,保安全帮助病人上下轮椅,在雨天时,可以帮助为病人打伞。所有的病房的走廊,都有病人的扶手。有许多为残障人士提供的便利措施。如电梯的按键为为盲人设的盲文及轮椅患者设的较低的按键。医护人员的服务都是轻声细语,行为举止较为礼貌。
7.台湾的孝道文化。医院开展的活体肝移植较多,都是子女为父母自愿献肝而进行的肝移植。
台湾医院的管理做得比较精细,也充满人性。有不少值得学习的地方。对初步的考察,只能是关注台湾一些初浅的方面。我们期待能把台湾管理较好的一面移植到现在的医院中,尚需要进一步深入的接触。