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台湾医院参观学习体会

发布时间:2013-07-17 16:21:05本文来源: 院长办公室阅读次数:0


2013.5.8-5.12,我院十佳护士,十佳员工一行20人赴台北三军总医院,台北荣民总医院,阮综合医院(私立医院),高雄医学大学附设中和纪念医院参观学习。所到之处均受到了热情的接待,各家医院都有一流的国际化水平硬件和软件设施、高水平的医疗技术、规范化的医院管理、良好的诊疗环境和无处不在的人文关怀服务,这些给考察团留下了深刻的印象。

一、医院文化氛围建设
医院非常重视本院文化的宣传,如三军总医院的院史馆,通过照片、文字、宣传栏图画等多种方式,让来到医院的每个人都能了解医院的发展史,目标与愿景等。

管理理念先进,以人为本,医护人员高度重视与患者的沟通与人文的关怀,尊重病人、注重隐私。医院没有嘈杂、拥挤、混乱、刻板的印象,反而有一种很鲜活和亲切的感觉。医院都最大程度的突出了人文关怀,把候诊区和展示区变成艺术空间,让病人在就诊的同时能欣赏到人文艺术而缓解病痛,降低等候中的不安和焦躁。
二、医患各守其道。《病人的权利》《病人的责任》均以中英文显赫上墙昭示,让医患双方铭记谨守。进院要遵守以下规则:禁带宠物、禁烟、禁食槟榔、禁贩售、禁喧哗。在台湾凡违反禁烟规定,最高罚款1万台币,所以处处不闻烟。

三、人文色彩浓厚 台湾医院的环境布置和装饰非常注重文化熏陶与服务品质有机结合。病区布置洁净舒适,几乎听不到脚步声、谈话声和手机铃声。在医院到处可以感受到“礼让”,医务人员决不会与来院人员抢通道,凡有病人处陪同人员都会礼貌的示意不要随意拍照。无论我们走到哪里,都会受到医护人员和志工们的问候。
四、台湾医院服务设施齐全,有品牌的餐饮、快餐、便利店、超市等。患者进入医院后,在餐饮、购物、通讯等方面也非常方便,购物店从吃到穿一应俱全,可以说患者到医院后不用家送或外出购买日常东西,体现了在院如在家的感觉

五、以病人为尊的人性化理念 踏进参访的医院,举目四望,处处可见为病人着想的人性化细节,如:门诊大厅设有供病人借用的轮椅;为便于病人在上卫生间时发生意外后的呼救,在便槽边安装了“紧急呼叫按钮”和“手拉干”,方便病人站立和紧急情况发生。
六、注重病人的隐私保护 台湾医院处处为病人着想,无论门诊区还是病房,病床之间都有色彩柔和的围帘相隔,使每个病人都有独立的空间。
七、志愿者是台湾医院一道亮丽的风景线 医院有许多来自社区的义工为病人提供咨询、引导、生活护理、陪伴活动等服务。
这次台湾医院之行感触很深,感觉医疗水平两岸相差无几,但在一切以病人为中心的服务理念方面还存在一些欠缺。台湾同行对医院的管理体制和经营理念及措施,特别是他们对病患的服务意识和预防、康复阶段的重视,还有就是无处不在的人文关怀都给我们留下了深刻的印象,值得研究借鉴和学习。
房玉芳  2013/5/18